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Politique de retours et remboursements
Conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour revenir sur une décision d’achat en cas de vente à distance.
Celui ci devra informer le vendeur via le formulaire de contact du site Animartes-ceramics.com dans la période indiquée ci dessus sans quoi, aucun renvoi et donc aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Pour être éligible au retour, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez (les avez) reçu(s). Par ailleurs, tout produit qui aurait fait l’objet d’une personnalisation ne pourra être retourné.
Animartes-ceramics.com se réserve le droit de modifier sa politique de retour en respectant le cadre législatif en rigueur.
Retour
Une fois la demande de retour validée par le vendeur, celui ci éditera une étiquette de retour et la transmettra à l’acheteur par email. Ce dernier aura 5 jours pour procéder à l’envoi du colis.
Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s) dans les mêmes conditions d’emballage que lors de leur envoi afin de garantir leur intégrité lors du transport.
Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Ils seront déduis du remboursement des produits retournés. Ceux ci seront équivalent aux frais lors de l’envoi initial.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est validée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, sous 15 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou absent
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement initial.
Contactez ensuite votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Echanges
Les échanges ne sont pas autorisés. En cas d’erreur de la part de l’acheteur lors de l’achat, l’acheteur devra renvoyer, à ces frais, le produit reçu et procéder à un nouvel achat. Les frais d’envoi du nouveau produit ne pourront être déduit.
En cas d’erreur de la part du vendeur, celui ci prendra à sa charge les frais de retour et le renvoi du produit initialement commandé si celui ci est toujours disponible à la vente. Autrement, il procèdera au remboursement complet du produit et des frais d’envoi. L’acheteur devra tout de même renvoyer le produit reçu par erreur via l’étiquette de retour transmise par le vendeur.
Le remboursement total du (des) produit(s) retourné(s) (frais d’envoi non compris) prendra effet sous 15 jours ouvrés après réception de la marchandise et du contrôle de son état. Tout produit renvoyé dans un état dégradé ne pourra donner lieu à son remboursement.